Cuánto tarda, cuánto cuesta y cómo se paga
Toda la información logística en una sola página, con las cifras concretas. Sin costes que aparezcan a mitad del proceso.
El recorrido de un pedido
Entre el formulario y el timbre de tu casa hay cuatro pasos. Ninguno de ellos implica un pago por adelantado.
- Solicitud. Rellenas el formulario con tu nombre y teléfono. Queda registrada, sin coste ni compromiso.
- Llamada de confirmación. Un agente contacta contigo para verificar dirección, cantidad y datos de entrega. Aquí puedes anular sin explicaciones.
- Preparación y salida. El pedido se prepara y se entrega a la empresa de transporte. Recibes el número de seguimiento.
- Entrega y pago. El mensajero te entrega el paquete y cobra el importe en ese momento.
Zonas de reparto y plazos
| Zona | Plazo | Observaciones |
|---|---|---|
| Península | 2–5 días laborables | Reparto por mensajería a domicilio |
| Islas Baleares | 3–6 días laborables | Sujeto a la frecuencia del enlace marítimo |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Consultar | Requiere trámite aduanero; se confirma caso por caso antes de enviar |
| Fuera de España | No disponible | Por ahora operamos solo en territorio español |
Los plazos son estimaciones basadas en el comportamiento habitual del transporte. Pueden verse afectados por festivos locales, campañas de alta demanda o incidencias meteorológicas.
Gastos de envío
- 4,90 EUR por pedido en península.
- Gratuitos a partir de 60 EUR de importe en producto.
- El importe exacto se te comunica en la llamada de confirmación, antes de que el pedido salga.
- No aplicamos recargos por gestión, por embalaje ni por forma de pago.
Formas de pago
El pago es contra reembolso: se abona al mensajero en el momento de recibir el paquete, en efectivo o con tarjeta según disponga el repartidor.
Junto con el pedido recibirás el justificante de compra. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo durante la llamada de confirmación.
Seguimiento del pedido
Cuando el paquete sale del almacén te enviamos el número de seguimiento por SMS o correo, según el dato que hayas facilitado. Con él puedes consultar la posición del envío en la web de la empresa de transporte y, en muchos casos, cambiar la fecha o el punto de entrega.
Para cualquier consulta sobre un pedido en curso, escribe a pedidos@ralemovisu.world indicando el nombre y el teléfono con los que lo tramitaste.
Si algo falla en la entrega
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| No estabas en casa | La empresa de transporte deja aviso e intenta una segunda entrega. También puedes acordar con ella una nueva fecha. |
| El paquete llega dañado | Anótalo en el albarán del mensajero antes de firmar y avísanos el mismo día en soporte@ralemovisu.world. |
| Falta algo dentro | Escríbenos con el número de pedido en un plazo de 48 horas y lo resolvemos sin coste para ti. |
| Se supera el plazo previsto | Consulta el seguimiento y, si no hay movimiento en 48 horas, avísanos para abrir una reclamación al transporte. |
| Ya no quieres el pedido | Puedes rechazarlo ante el mensajero sin coste, o aceptarlo y ejercer el desistimiento de 14 días. |
Las devoluciones tras recibir el producto se gestionan según lo descrito en Devoluciones.