Qué comprobamos antes de que salga un envase
No fabricamos: seleccionamos. Eso hace que la parte más importante de nuestro trabajo sea elegir bien el laboratorio y verificar lo que entrega. Aquí está el procedimiento completo.
El recorrido de un lote
Selección del fabricante
Trabajamos con laboratorios radicados en la Unión Europea, sujetos a la normativa comunitaria de higiene alimentaria y a los controles de la autoridad sanitaria de su país.
Materias primas
Cada extracto llega con su certificado de análisis: identidad botánica, porcentaje del compuesto de referencia, humedad y ausencia de contaminantes.
Fabricación y envasado
Se produce por lotes cerrados. Cada lote recibe un número que permite rastrear todas las materias primas empleadas y la fecha de producción.
Liberación
El lote no se pone a la venta hasta que el boletín de análisis está completo y dentro de los límites establecidos.
Qué se analiza en cada lote
El boletín cubre tanto la parte que debe estar como la que no debe aparecer. Estos son los parámetros habituales:
- Identidad y riqueza de cada extracto vegetal, para confirmar que la planta y el porcentaje declarado son los correctos.
- Contenido de minerales y vitaminas, verificando que las cantidades coinciden con las de la etiqueta dentro de las tolerancias admitidas.
- Metales pesados —plomo, cadmio, mercurio y arsénico— frente a los límites del Reglamento (CE) 1881/2006.
- Carga microbiológica: recuento total, mohos, levaduras y ausencia de patógenos.
- Uniformidad de llenado y peso medio de la cápsula.
- Estabilidad, para fijar una fecha de consumo preferente con respaldo y no por estimación.
Trazabilidad
Con el número de lote impreso en la base del envase podemos identificar la fecha de fabricación, las materias primas empleadas y el boletín de análisis correspondiente. Si necesitas esa información, pídela en soporte@ralemovisu.world.
Si algo no está bien
Un envase con el precinto dañado, una cápsula con aspecto distinto al habitual, un olor que no corresponde: son motivos suficientes para no consumir el producto y avisarnos.
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| 1 | No consumas más producto de ese envase. |
| 2 | Anota el número de lote y la fecha de consumo preferente de la base del bote. |
| 3 | Escríbenos a soporte@ralemovisu.world con ese dato y, si puedes, una fotografía. |
| 4 | Guarda el envase hasta que cerremos la incidencia; puede ser necesario recuperarlo. |
| 5 | Te damos una respuesta en un plazo máximo de dos días laborables, con la solución que corresponda. |
Las devoluciones por desistimiento, que no requieren ningún motivo, se tramitan por otra vía: la encontrarás en Devoluciones.